Polityka zwrotu kosztów
Witamy w sklepie internetowym Milvitorix . Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu i wymiany produktów był przejrzysty oraz wygodny dla użytkowników. Przed złożeniem zgłoszenia prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.
1. Okres obowiązywania zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana produktu są możliwe w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki.
Zgłoszenie należy przesłać przed upływem wskazanego terminu.
Po otrzymaniu zgłoszenia rozpoczniemy jego weryfikację i poinformujemy o dalszych krokach.
2. Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w następujących przypadkach:
Produkt posiada uszkodzenia zewnętrzne.
Produkt posiada wadę jakościową.
Produkt ma nieprzyjemny zapach lub występuje znaczna różnica kolorystyczna.
Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem.
Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed odesłaniem, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.
Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna. Zalecamy jej zachowanie do czasu zakończenia okresu zwrotu lub wymiany.
3. Procedura zwrotu
Należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie oraz przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania przedstawiające zgłaszaną sytuację.
Nasz zespół niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. Po jego zaakceptowaniu przekażemy informacje o wyniku oraz adres, na który należy odesłać produkt.
Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres zwrotu i oczekiwać na jego dostarczenie.
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu. Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
4. Procedura wymiany
Należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie oraz przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania.
Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia poinformujemy użytkownika o wyniku oraz przekażemy adres zwrotu.
Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami i oczekiwać na jego dostarczenie.
Po otrzymaniu oraz sprawdzeniu produktu wyślemy nowy produkt w ciągu 1-3 dni roboczych. Więcej informacji dotyczących czasu dostawy znajduje się w Warunki Dostawy.
5. Procedura zwrotu środków
Zwrot środków zostanie przekazany na kartę płatniczą wykorzystaną podczas zakupu, w tym Visa lub MasterCard.
Przewidywany czas realizacji zwrotu wynosi od 3 do 5 dni roboczych i zależy od procedur stosowanych przez wystawcę karty.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z nami.
6. Zasady dotyczące kosztów
Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z uszkodzenia produktu, wady jakościowej, nieprzyjemnego zapachu, znacznej różnicy kolorystycznej lub otrzymania niewłaściwego produktu, koszty przesyłki pokrywamy my.
Jeżeli zwrot lub wymiana następują bez podania przyczyny, koszt odesłania produktu ponosi użytkownik.
7. Etykieta zwrotna
Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną umożliwiającą łatwe przygotowanie paczki do odesłania.
Jeżeli etykieta zwrotna zostanie zagubiona, prosimy o kontakt z nami przed wysłaniem produktu. Przekażemy dalsze instrukcje dotyczące przygotowania zwrotu.
8. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie na podstawie przekazanych informacji oraz stanu produktu po jego otrzymaniu.
Zastrzegamy sobie możliwość odmowy przyjęcia zgłoszenia, jeżeli produkt został uszkodzony po odbiorze w sposób niezwiązany z jego pierwotnym stanem lub nie spełnia warunków opisanych w niniejszej polityce.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub przebiegu zgłoszenia można skontaktować się z naszym zespołem, korzystając z poniższych danych.
Adres: 122 W 9th St, Coal Valley, IL 61240, US
Telefon: +1 (309) 799-7407
E-mail: contact@milvitorix.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)