Polityka Zwrotów I Wymiany


Polityka zwrotów i wymiany Milvitorix

Witamy w sklepie internetowym Milvitorix. Zależy nam na tym, aby proces zwrotu oraz wymiany produktów przebiegał w sposób prosty, przejrzysty i komfortowy dla naszych klientów. Przed rozpoczęciem procedury zwrotu lub wymiany prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.

1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Klient może zgłosić zwrot lub wymianę produktu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Aby zgłoszenie mogło zostać rozpatrzone, należy przesłać je przed upływem wskazanego terminu.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji i przekaże informacje dotyczące dalszych etapów postępowania.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać rozpatrzone w szczególności w następujących sytuacjach:

  • produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne;

  • produkt wykazuje problemy jakościowe;

  • produkt posiada nieprzyjemny zapach lub występują znaczące różnice kolorystyczne;

  • otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu;

  • klient chce dokonać zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny.

Przed odesłaniem produktu należy odpowiednio go zabezpieczyć, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu zwrotnego.

Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna. Zalecamy zachowanie jej do momentu zakończenia okresu możliwego zwrotu lub wymiany.

3. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazać:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie płatności;

  • powód zwrotu;

  • zdjęcia lub nagrania przedstawiające zgłaszany problem (jeżeli dotyczy).

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadzi jego analizę. Po pozytywnej weryfikacji klient otrzyma informację o wyniku oraz właściwy adres zwrotu.

Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami i poczekać na potwierdzenie odbioru przesyłki.

Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy jego stan. Jeżeli warunki zwrotu zostaną spełnione, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Procedura wymiany

W celu dokonania wymiany produktu należy skontaktować się z nami drogą elektroniczną lub telefonicznie oraz przekazać:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie płatności;

  • przyczynę wymiany;

  • odpowiednie zdjęcia lub nagrania (jeżeli są wymagane).

Po zakończeniu pozytywnej weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku zgłoszenia oraz przekażemy szczegółowe informacje dotyczące zwrotu produktu.

Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Po otrzymaniu oraz sprawdzeniu zwróconego produktu nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w sekcji Warunki Dostawy.

5. Procedura zwrotu środków

Zwrot środków zostanie wykonany na tę samą kartę płatniczą, która została wykorzystana podczas zakupu, w tym karty Visa oraz MasterCard.

Przewidywany czas realizacji zwrotu wynosi od 3 do 5 dni roboczych. Faktyczny termin zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Zasady dotyczące kosztów

W przypadku gdy zwrot lub wymiana wynikają z:

  • uszkodzenia produktu;

  • wad jakościowych;

  • nieprzyjemnego zapachu;

  • znacznych różnic kolorystycznych;

  • otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem;

koszty związane z przesyłką zwrotną pokrywa Milvitorix.

Jeżeli zwrot lub wymiana są dokonywane z powodów osobistych klienta i nie wynikają z wady produktu lub błędu z naszej strony, koszt odesłania produktu ponosi klient.

7. Etykieta zwrotna

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia przygotowanie produktu do odesłania.

W przypadku zagubienia etykiety zwrotnej prosimy o kontakt z naszym zespołem przed wysłaniem produktu. Przekażemy odpowiednie wskazówki dotyczące dalszego postępowania.

8. Odpowiedzialność

Każde zgłoszenie dotyczące zwrotu lub wymiany jest analizowane indywidualnie na podstawie przekazanych informacji oraz faktycznego stanu produktu.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zwrotu lub wymiany w przypadku, gdy produkt został uszkodzony po jego otrzymaniu z przyczyn niezwiązanych z pierwotnym stanem produktu lub gdy nie spełnia wymagań określonych w niniejszej polityce.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub przebiegu zgłoszenia prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:

Adres:
122 W 9th St, Coal Valley, IL 61240, US

Telefon:
+1 (309) 799-7407

E-mail:
contact@milvitorix.com

Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (czas środkowoeuropejski CET)